A - Vận chuyển

1. Bao lâu tôi nhận được hàng?

Tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng của quý khách mà thời gian nhận hàng trong vòng 24h đến 72h trong thời gian làm việc. Với các trường hợp COD, vpp24h.com sẽ liên hệ với quý khách để xác nhận thời gian giao hàng chính xác. Quý khách có thể xem thêm chi tiết trong phần chính sách vận chuyển và giao hàng.

2. Tại sao giờ hàng của tôi vẫn chưa nhận được?

Tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng của quý khách mà thời gian nhận hàng trong vòng 24h đến 72h trong thời gian làm việc. Tuy nhiên trong một số trường hợp phát sinh ngoài ý muốn (địa chỉ giao hàng không chính xác, không có người nhận, không liên hệ được với người nhận hàng…) không đúng thời gian. Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi, chúng tôi sẽ kiểm tra với công ty vận chuyển để xác nhận thông tin & giao hàng lại cho quý khách trong thời gian sớm nhất.

3. vpp24h.com giao hàng bằng phương tiện gì?

Hiện tại chúng tôi sử dụng nhân viên giao hàng giao tận nơi cho Quý khách. Với các đơn hàng ở phạm vi ngoại thành hay tỉnh lân cận, chúng tôi sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh, hoặc sử dụng xe khách để chuyển hang.

4. vpp24h.com có giao hàng tới địa chỉ khác với địa chỉ thanh toán không?

Chúng tôi sẵn sàng. Trong trường hợp này, chúng tôi xin phép được nhận thanh toán trước khi giao.

5. Thay đổi thông tin vận chuyển

Khi muốn thay đổi thông tin vận chuyển, Qúy khách vui lòng liên hệ vpp24h.com qua điện thoại hoặc email, tùy từng trường hợp, chúng tôi sẽ nhanh chóng giải quyết cho Qúy khách.

6. Làm sao tôi biết khi đặt hàng của tôi đã được vận chuyển?

Sau khi đặt đơn hàng, một e-mail xác nhận sẽ được tự động gửi đến cho bạn với số hiệu đơn hàng duy nhất của bạn. Xin vui lòng thêm e-mail của chúng tôi hotro@vpp24h.com vào sổ địa chỉ của bạn, hoặc đảm bảo bạn đã bị vô hiệu hoá bất kỳ bộ lọc thư rác mà bạn có thể có để các e-mail của chúng tôi có thể nhận được.
Một e-mail cũng sẽ được gửi đến cho bạn khi đơn hàng của bạn đã được vận chuyển. Đơn đặt hàng được chuyển trong vòng 24 giờ sau khi vpp24h.com xác thực thông tin cùng Qúy khách.

7. vpp24h.com có vận chuyển tới các địa chỉ hộp thư bưu điện/Quân đội bưu điện/Hạm đội bưu điện?

Chúng tôi có thể chuyển hàng tới các hộp thư bưu điện và các địa chỉ vũ trang. Tuy nhiên, chúng tôi chỉ có thể chuyển qua từ bưu điện không đăng ký đến những địa chỉ như vậy vì đây là phương pháp duy nhất mà không yêu cầu chữ ký của nơi tiếp nhận. Xin lưu ý nếu Qúy khách lựa chọn phương án này, phương án mà vpp24h.com không đề xuất, Qúy khách phải thanh toán trước và chấp nhận trách nhiệm pháp lý nếu hàng không được phát vì bất kỳ lý do nào. Bưu điện không đăng ký không thể kiểm tra theo số chuyển phát trên mạng.

8. Nếu đơn đặt hàng của tôi không đến sau 14 ngày làm việc?

Tất cả thông tin cung cấp cho vpp24h.com thông qua dịch vụ bưu chính sẽ được cập nhật trên hệ thống kiểm tra của vpp24h.com. Nếu Qúy khách chưa nhận được hàng trong thời gian quy định, xin vui lòng liên hệ với vpp24h.com qua điện thoại hoặc email, tùy từng trường hợp, chúng tôi sẽ nhanh chóng giải quyết cho Qúy khách. Xin hãy thông báo rõ số đơn hàng cụ thể để có kết quả nhanh chóng.

B - Trả hàng

1. Tôi mua hàng rồi, không vừa ý có thể đổi lại hay không?

Trừ các trường hợp đổi hàng do khác size, khác màu… và các trường hợp khác lỗi phát sinh từ phía vpp24h.com. Hàng được đổi phải đảm bảo còn mới 100% chưa được sử dụng. Vpp24h.com không cho phép các trường hợp đổi hàng đã sử dụng qua hoặc các trường hợp trả lại hàng.

2. Tôi chọn hình thức thanh toán COD, nhưng khi hàng tới nơi, tôi không muốn lấy có được không?

Chúng tôi có quyền từ chối giao hàng bằng hình thức thanh toán COD khi quý khách chưa chắc chắn mua hàng, quý khách nên thanh toán trước bằng các hình thức thanh toán: tiền mặt, chuyển khoản qua bưu điện, ngân hang.

Quý khách vui lòng xem xét thật kỹ sản phẩm trước khi quyết định mua hàng. Nếu có bất kỳ thắc mắc gì về sản phẩm, vui lòng liên hệ email hotro@ vpp24h.com , chúng tôi sẽ tư vấn cho Quý khách.

Trường hợp Quý khách đã đồng ý mua hàng và hàng đã được chuyển đến, Quý khách vui lòng nhận hàng và thanh toán giúp chúng tôi.

3. Tôi đã đặt hàng, giờ muốn hủy đơn hàng phải làm sao?

Qúy khách vui lòng thông báo vpp24h.com qua email hotro@vpp24h.com, chúng tôi sẽ hủy đơn hàng cho Qúy khách.

4. Tôi có được trả hàng nếu tôi không hài lòng với sản phẩm tôi nhận được?

Nếu có vấn đề gì về hàng hóa mà Qúy khách đã nhận được phải được thông báo cho chúng tôi trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận. vpp24h.com cam kết hoàn lại tiền mà không có đòi hỏi nào nếu bạn thấy không hài lòng về hàng hóa.

Hàng hóa phải được trả lại y nguyên như ban đầu khi chúng được nhận. Nếu có bất kỳ khiếm khuyết gì trong sản phẩm khi tiếp nhận, sản phẩm đó có thể trả lại cho vpp24h.com và chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho bạn.

Xin vui lòng liên hệ với phòng dịch vụ khách hàng của chúng tôi tại hotro@vpp24h.com trước khi trả lại hàng vì chúng tôi cần phải thông báo cho Qúy khách nơi trả hàng và việc thu xếp để hoàn lại tiền.

Những sản phẩm trả lại sẽ được hoàn lại tiền theo đúng cách đã được sử dụng để thanh toán cho đơn hàng. Phí chuyển phát sẽ được hoàn trả trong trường hợp hàng hóa bán ra không đúng, lỗi hoặc hỏng hóc và sẽ được thanh toán theo đúng cách đã sử dụng để thanh toán cho đơn hàng, hoặc là bằng tín dụng dự trữ trong những trường hợp đặc biết.